Capacitan a personal del 911 en manejo de personas difíciles

CHIHUAHUA, Chih. 9 de agosto de 2025.- Con la finalidad de fortalecer la capacidad de respuesta y el trato humano en situaciones de crisis, elementos de la Policía Municipal, el Cuerpo de Bomberos y personal del Centro de Respuesta Inmediata 9-1-1, participaron en una capacitación para el manejo de personas difíciles, enfocada tanto al trato con el mismo personal, como las herramientas para enfrentar día a día momentos de estrés.

Esta capacitación denominada “como tratar con personas difíciles”, que fue promovida por Oficialía Mayor, brindo al personal de la Dirección de Seguridad Pública Municipal (DSPM), las herramientas prácticas de comunicación asertiva, control de emociones, manejo de conflictos, así como la convivencia con personas diferentes, lo que involucra distintos caracteres y personalidades.

Durante la jornada, personal contratado para la capacitación, realizó un test de dominancias cerebrales, se analizaron los comportamientos y tipos de personalidad, para poder comprender que los distintos temperamentos, ofrecen perspectivas diferentes de la realidad, lo que promueve a comprender otros puntos de vista y poder tener un ambiente laboral más sano y dar un mejor servicio a la comunidad.

El trabajo tanto de policías y bomberos como de los operadores del 9.1.1., consiste día a día en enfrentar situaciones de estrés o de crisis en donde se involucran personas agresivas, alteradas o con crisis emocional, lo que hace más complicado el trato con ellos y es importante que estén preparados para manejar la situación de la mejor manera posible, evitar los conflictos internos y una correcta toma de decisiones.

Esta capacitación forma parte de los esfuerzos constantes del Gobierno Municipal y de la Dirección de Seguridad Pública Municipal por contar con personal altamente capacitado y preparado para enfrentar cualquier situación, así como el compromiso con la ciudadanía de brindar un servicio profesional, sensible y eficaz, que garantice la seguridad y el bienestar de todas y todos.